一、服务部份：
1、理念：产品是平台、服务是商品
2、质量方针：树服务形象、创善孚品牌
3、质量目标：服务片区、发展网络、延伸终端、追求O距离服务
4、提出要走：信息化、精细化、专业化、国际化之路
二、服务营销整合部份：
1、“3COO”运作管理模式：
●“3”：三级网络（总部、服务营销分部、零售商）；三座桥（质量桥、责任桥、沟通桥）
● “C”：指计算机信息网络技术、用户、通讯工具（含交通工具）；
● “O”：任务单；
● “O”：“0”距离服务。
2、提出：专业相互延伸、功能相互整合（第一部份） 专业相互整合、功能共同延伸（第二部份）
3、双轨、双引、双赢
4、大网络、精耕作、微服务、新开拓
5、知识营销、信息营销、服务营销、终端营销
6、三联服务：联网、联营、联保
7、双百方针：用户百分之百满意、百分之百用户满意
|
